做3年社群投入1000万,我都明白了什么?

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声明:本文来自于微信公众号运营研究社公众号(ID:U_quan),作者:陈维贤,授权站长之家转载发布。

文章挂接自运营社创始人@陈维贤 在「运营研究社 X 腾讯大学」运营研究社 3 周年活动·深圳场的演讲《做 3 年社群投入 50 万,我都明白了哪此?》。

每年周年庆我总要对运营研究社赖以起家的工具——「社群」,进行全方位的复盘和思考,既是对过去一年时间的交代,也是接下来的一年的工作起点。

在 2017 年,分享的是关于社群搭建和社群活跃度提升的 10 个套路。

在 2018 年,分享的是关于社群裂变和社群商业转化提升的思考点。

今天 2019 年,分享的是关于社群运营套路制定的 4 个底层运营思考逻辑。

……

嘴笨 社群概念因此热了 3 年多,为什么在么在给你发现要是同学在做社群时,会陷入到一五个 多多浅层次的思考请况,比如纠结于为什么在拉这 50 当时人,因此 500 当时人,要把哪当时人放上十哪几个 群里,我得用哪此工具才才能管理好它们,等等。

亲戚朋友 儿嘴笨 哪此操作层面的问題重要吗?

当然重要,毕竟也是可不还还可以决定社群生死的事情。因此在运营社群时,因此思考只等待在什儿 层面,说明你还要是 社群管理员,而非社群操盘手,你的哪此社群管理经验,同行因此其他同事,只须要 1 天时间就可不还还可以 copy 走。

比套路更重要的是套路制定的能力。

我想把过去一年对运营研究社帮助非常大的社群运营的核心思考逻辑分享给你。

运营研究社从 2016 年 2 月结速做社群,到现在因此 38 个月了,从 50 人参与内测的小社群,到 1 周即可落地 10 个城市 50 人规模级别的线下活动,成为了全国最大的运营从业者技能提升社群。

我一直在想,因此现在我想从零结速做一五个 多多社群搞笑的话,是有无可不还还可以比完后 做得更好?可不还还可以让一五个 多多社群很快地达到运营研究社的现有规模?这转过身是有无有可不还还可以克隆好友到其他业务的社群运营最好的最好的办法论?

经过与流利说商业化负责人、年糕妈妈 CEO 在内的多位社群运营专家沟通和实践证明,社群运营的确是有不少可不还还可以用于指导运营操作,且可克隆好友的思考逻辑。

比方说上上周亲戚朋友 儿和某大厂合作最好的最好的办法最好的最好的办法,策划了一五个 多多为期 2 个月的热门 App 运营套路拆解社群,拆解对象是腾讯斥资 20 亿美金的 8 款热门 App,拆解 App 蕴藏知乎、快手App、Keep 等。

同時 ,在社群里,亲戚朋友 儿会分享哪此 App 的高管们的一手演讲稿,来帮助同学更好地进行运营套路拆解和验证。

因此双方合作最好的最好的办法最好的最好的办法顺利搞笑的话,什儿 社群预计会在下周发车,嘴笨 我目前还我不知道是有无会刷屏,因此可不还还可以肯定的是它一定是很活跃的社群,什儿 信心是运营最好的最好的办法论带来的。运营最好的最好的办法论可不还还可以帮助运营拥有预判未来能力。

在做社群策划时,我想调用近 50 个运营最好的最好的办法论,其蕴藏 4 个社群运营最好的最好的办法论是被我调用最多的。

亲戚朋友 儿为哪此要做社群?

1 万人的社群 Vs  50 人的社群,哪个好其他?

因此什儿 群同样是月入 10 万呢?

何如评估社群的好坏,嘴笨 太难用数据来衡量,主要得看什儿 社群可不还还可以达成你的运营目标。比如社群要做影响力,1 万人的社群相当于率会比 50 人的社群更能达成原来的目标,除非什儿  50 人都有 KOL。

拉新、促活、留存、转化、传播,这是运营同学无论何时必需铭记的 5 个运营目标方向,考虑到亲戚朋友 儿做社群基本上都有多目标并行的,要是亲戚朋友 儿把「为哪此要做社群」繁杂成 2 个目标方向——用户和流量,这里的用户特指的是付费用户,流量指的是曝光量或进入社群的非付费用户。

将什儿 个多多维度进行交叉,可不还还可以绘制出我的第一五个 多多社群运营最好的最好的办法论——「社群目标矩阵图」。

我通过它可不还还可以非常真实地告诉当时人为哪此要做社群,以及采取何如的社群服务可不还还可以达成原来的目标,后续社群可延展的方向在哪。

比如想用社群达成大量用户付费,且高流量的目标,那就可不还还可以采用知识付费服务,提供高质量学习内容,因此是累积付费内容进行试学(试看)吸引潜在的付费用户,同時 配以分销裂变套路,获得高流量。

对于想用社群实现大量付费用户,且高流量的目标,目前常见于高端培训社群,具有非常明确的交付效果。往往招募总要设置入群门槛,且进入完后 会有各种线下和品牌曝光活动,类式得到在 2018 年下5天发布的得到大学。

这里插播一五个 多多做社群转化的小 Tips。想让用户付费进入社群,营造紧迫感是三种非常好的策略选者,可不还还可以设置一五个 多多早鸟票因此阶梯定价,满 XX 人涨十哪几个 ,对于有需求,因此犹豫不决的潜在用户非常有效。

「小流量-大量付费用户」、「小流量-多付费用户」三种运营目标的社群,目前常见于自媒体冷启动阶段,群主靠当时人影响力、时间来吸引和服务目标用户。

讲解完运营目标决策决策后,亲戚朋友 儿回来再看运营研究社和某大厂联合推出的热门 App 运营套路拆解社群,亲戚朋友 儿的目标是高付费用户、高社群流量,要是亲戚朋友 儿可不还还可以很容易确认当时人的社群服务类型。我在做社群服务包装时就会往付费产品方向包装,同時 配以分销玩法,让更多用户主动参与传播,实现高流量的覆盖。

「社群目标矩阵图」可不还还可以帮助你完成对“为哪此要做社群”问題的思考,也可不还还可以知道当时人要做一五个 多多何如的社群。

何如提高用户的社群感知价值?

你获得的回报,太多再超过你创造的价值。

做社群除了想清楚当时人愿意哪此还不行,你得说服用户为哪此加入什儿 社群,也就那个她 的社群可不还还可以为他创造哪此价值?

愿意让当时人社群成为爆款,你还须要做到让用户感知价值>感知成本。

提升社群价值感,常规的做法是邀请大咖背书、提供资料包,给予5天到 1 年的服务周期,甚至推出买一赠一的优惠。哪此嘴笨 可不还还可以放大用户加入社群的冲动,因此过低以让用户掏钱付费因此消耗精力来到你的社群。

提升用户社群感知价值,我发现了三种非常有效的最好的最好的办法,它们不仅可不还还可以从本质上让用户感受到社群价值,还可不还还可以帮助你想出非常好的社群运营套路。

下面,我来介绍我认为什么在群运营中第五个非常重要的最好的最好的办法论——游戏化思维。

99% 的人应该都有会拒绝玩游戏,同時 在玩游戏过程中非常容易进入「心流」请况,忘掉工作、生活中的令人懊丧的事情。据统计,亲戚朋友 每年会花 50 万个小时用来玩游戏。

游戏和社群到底有哪此关系呢?

《游戏改变世界》这本书中提到,游戏能激发人的极端努力,创建坚持到底、同時 完成奇迹事业的社群。亲戚朋友 儿越是更多地同時 玩游戏,越是会产生有意识地创造全球社群的感觉。

解析游戏给你进入「心流」请况的 7 个关键累积,从运营研究社的《7 款热门 App 的运营套路拆解》社群运营规划,可不还还可以分别找到的具体应用案例,原来就太难理解为哪此游戏思维在社群运营中会有没有大的威力了。

累积一,目标。

目标指的是用户努力达成的具体结果,目标越「实用」越才能吸引用户的注意力,目标越具体越可不还还可以提升用户对社群的信任感。

这里一五个 多多多 7 天的技能学习社群,服务内容都有一样的,主要都有教亲戚朋友 儿何如拆解热门 App 运营套路的,一五个 多多叫《50 天医学会 拆解 App 运营套路》,一五个 多多叫《高度拆解 8 款热门App,医学会 它们运营套路》。我认为愿意提升运营能力、愿意升职加薪的同学,应该会选者第五个社群,因此它给用户设置了一五个 多多非常嘴笨 、具体的目标。

累积二,路径。

路径指的是实现什儿 目标的可操作步骤,可降低互动参与门槛,提升用户在社群里的参与感。

比方说,亲戚朋友 儿想带亲戚朋友 儿拆解 Keep 的内容运营套路,则可不还还可以把什儿 什儿 目标拆解成 4 个步骤,首先,学习基础的内容运营知识框架;其次,引导亲戚朋友 儿下载 Keep 边体验边做记录;因此,收听 Keep 内容运营总经理的独家分享;最后,输出拆解后的文字内容。

累积三,规则。

规则是社群里的行为边界,对用户在实现目标过程中的“作弊”行为进行限制,推动用户去探索此前未知的领域,释放用户在社群里的创造力。

继续拿拆解 Keep 的内容运营套路的社群为例,亲戚朋友 儿鼓励用户到网上搜集更多关于内容运营最好的最好的办法论,以及更多 keep 的资料,因此绝不允许直接将网上的内容,不经消化的直接克隆好友粘贴,如有发现直接关小黑屋。

累积四,反馈。

反馈是告知用户距离实现目标还有多远,及时的反馈可不还还可以激励用户持续参与社群互动。通常它会通过点数、得分、进度条、勋章等形式来反映。

比如你在套路社群里完成了对 Keep 的内容运营套路的拆解文字稿输出,就能获得 50 个积分,群主会对这累积同学进行全员艾特的表扬,并制定「套路拆解之王」榜单进行公众号发布。

累积五,惩罚。

对没完成任务的用户给予惩罚和善意的提醒,当用户体验到失败后,往往会产生三种重新向目标出发的冲动,最终让用户达成进入社群时目标。

依旧拿拆解 Keep 的内容运营套路的社群为例,因此亲戚朋友 儿发现有用户没有完成第一五个 多多阶段的内容运营基础框架的学习,什儿 完后 亲戚朋友 儿就应该对它进行提醒。连续未完成框架学习的同学,还有因此被关小黑屋。

累积六,道具。

在用户向目标前进的路上,设置其他彩蛋和道具,可不还还可以提升社群互动的期待感。因此道具三种还可不还还可以用来提升社群活跃度。

比方说亲戚朋友 儿在热门 App 套路拆解社群里放置了,向@小贤 提问、发起一次讨论的彩蛋,来帮助学员们更好地完成拆解内容的输出。

累积七,自愿。

所有用户都了解目标、规则和反馈、惩罚等社群信息后,愿意继续接受社群服务,因此继续参与社群互动。同時 ,用户参与互动和背叛社群都有自由的。

以上是我认为游戏化思维中,非常重要的 7 个累积:实用的目标可不还还可以来吸引用户进入社群;对目标进行拆解让用户可不还还可以轻而易举的感受到「Aha moment」;规则是社群可持续运营的保障;反馈才能让用户愿意持续参与;惩罚、道具可不还还可以让社群体验有波动感;自愿参与是社群互动的基础提前。

因此按照游戏思维去设置社群服务,就可不还还可以把要做的事情梳理得非常清楚,因此可不还还可以非常系统性地设置活跃用户的手段。

因此绝大多数社群运营,接下来会须要面临一五个 多多新的问題:没有多套路到底哪个是重点?愿意何如向用户描述它们?

什儿 问題我想可不还还可以用另外一五个 多多最好的最好的办法论来避免,也是亲戚朋友 儿今天要聊的第一五个 多多社群运营最好的最好的办法论——社群服务稳定性。

何如让社群服务更稳定?

这 3 句社群服务介绍文字,你嘴笨 哪一句更吸引你?

① 每周三 18:00 我会在社群里进行 1 个小时的答疑

② 我会不定期的在社群里,为亲戚朋友 儿提供答疑服务

③ 4 月 14 日 本群会针对内容运营相关问題进行答疑

相信要是人会选者 ①、③ 因此它是可预期、稳定的服务,用户可不还还可以提前做好提问的准备。介绍文字 ② 的服务模拟两可,给人三种不靠谱的感觉。

迫于业务压力,亲戚朋友 儿在宣传中往往容易放大社群价值,叠加各项社群服务,进而更好地吸引用户入群。原来很容易造成大型社群翻车现场,群里要是人闹着要退群,要退款,说你是骗子……什儿 历史教训笔笔皆是。

为什么在样才才能避免原来的请况呢?最靠谱的做法直接告诉用户亲戚朋友 儿打算做哪此,以及把每一天会做的具体事情,比如每一次分享和讨论搞笑的话题都选者下来,让用户有三种触手可及的安全感。

因此问題又来了,万一社群要做的事情要是为什么在办?就像亲戚朋友 儿近期策划的《热门 App 运营套路拆解》社群,从周一到周五几乎每一天都有事情要做,这就意味着了 2 个非常致命的问題。

第一,非要够清晰地向用户描述社群服务价值;

第二,非要保证连续 50 天高质量完成哪此工作。

为什么在么在给你也遇到了类式原来的问題,建议从「社群服务稳定性」高度思考,或许就可不还还可以找到答案了。

亲戚朋友 儿愿意保证社群服务的稳定性。

首先,做减法。从庞杂的社群运营工作中,选出用户哪此真正才能避免用户问題的工作,它们才你须要重点包装和承诺的社群核心服务,因此保证什儿 服务的输出稳定。

依旧拿《热门 App 运营套路拆解》社群为例,亲戚朋友 儿在规划中提供了运营拆解框架学习服务、大厂高管一手信息、社群答疑服务、套路拆解汇总文章、大咖空降分享、大厂岗位内推等。

在哪此服务中最重要的 2 个服务是大厂高管一手信息和套路拆解汇总文章,它们是稀缺感和满足感最强的服务,也是帮助用户完成热门 App 运营套路学习的核心,其他服务非要有无锦上添花。

其次,建流程。你须要思考哪此核心服务从立项到、研发、输出、触达的关键流程,在什儿 流程中每个环节都须要投入多大的人力,以及投入十哪几个 宣传资源、现金资源、人脉资源来确保它才能正常运行。

比如我想为什么在群用户提供 1 周 1 篇 App 运营套路拆解汇总文章,为了愿意是什么 事情可持续,给你须要让套路编辑部全程参与到什儿 社群的运营,因此提前做好每个 App 的拆解话题和拆解框架,亲戚朋友 儿还须要提前告知哪此方向和框架,让用户才能同時 持续地参与到套路拆解中来。

最后,做监测。服务的本质是避免用户问題,在服务输出后,亲戚朋友 儿不仅要评估数量的稳定输出,须要保证质量的稳定输出,因此亲戚朋友 儿须要设置其他指标对服务质量的稳定性进行检测。

继续拿《热门App运营套路拆解》社群为例,亲戚朋友 儿须要让用户知道和理解 8 款热门 App 的运营套路,要是亲戚朋友 儿会采用测试的手段来做评估,看看学员们是有无真的都学习因此掌握了,另外测试给出的成绩,也是最容易让学员感知到成长的指标。

做减法、建流程、做监测,在做到社群服务稳定性输出过程中,亲戚朋友 儿可不还还可以清楚地知道哪此服务才是核心重点,须要投入哪当时人力和资源到社群运营中才能保证最基础的服务稳定输出。

在保证了基础服务的稳定输出后,其他增值服务才才能发挥吸引力。原来的社群就可不还还可以不被用户吐槽,因此获得口碑。因此才能长期兑现服务,产品就才能变成一五个 多多品牌,就像罗振宇的每天 50s 语音,连续死磕了 5 年时间。

通过「社群目标矩阵图」、「游戏化思维」、「社群稳定性」的最好的最好的办法论的思考,给你知道当时人为哪此要做社群,以及它都有哪此服务组成,其中最重要的服务是哪此,须要投入哪此资源。

在了解了哪此大的框架完后 ,接下来须要思考的要是 社群里每天提供的具体内容了。亲戚朋友 儿须要借助哪此内容来提升用户活跃。

发群公告、监督广告、发优惠券…不同服务类型的社群都有人个每天要做的琐事,但这转过身有一件同時 的事情要做,也是非常非常重要的事情——话题策划。

话题策划是社群运营中最重要的也是最小的一五个 多多工作单元,有话题才有关注,有关注才有转化。我认为话题策划的能力是第五个非常重要的社群运营最好的最好的办法论。